Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), a OLO Store adota integralmente os termos legais de garantia aplicáveis aos produtos comercializados em nossa plataforma.
Todos os produtos contam com garantia legal obrigatória contra vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo, ou que lhes diminuam o valor. O prazo da garantia legal é de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento do produto pelo consumidor.
Caso seja identificado qualquer defeito dentro do prazo de garantia, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, apresentando a descrição do problema e, quando solicitado, evidências que auxiliem na análise. O produto poderá passar por avaliação técnica para verificação do vício informado.
Sendo constatado defeito de fabricação, o consumidor terá direito, conforme previsto no CDC, à substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, após o prazo de até 30 (trinta) dias para solução do problema, quando aplicável.
Importante destacar que a garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, uso inadequado, acidentes, desgaste natural, instalação incorreta ou qualquer utilização em desacordo com as orientações do fabricante.
Nosso compromisso é garantir transparência, respeito e segurança nas relações de consumo, assegurando que todos os direitos previstos na legislação vigente sejam plenamente atendidos.
Importante
Caso tenha qualquer problema, entre em contato ANTES DE ABRIR UMA RECLAMAÇÃO. No mercado livre, pelos detalhes da compra, é a maneira mais rápidas para: Dúvidas, Devoluções e Suporte.
No caso de devolução gratuita, o pocedimento mais rápido para receber o código de devolução e seu dinheiro é o seguinte:
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